星期三这天，一位客户联系了我，并说是在的百度上找到我们家官网的，问我们家是不是柯尼卡美能达复印机的维修站点。客服回答客户说：是的，有什么可以帮到您的吗？通过沟通得知，客户姓张是在浙江宁波的某一单位工作的，客户单位用的机器是柯尼卡美能达bizhubC210的彩色复印机，现在复印机出了点问题，打印出来都有一条红色的线，转印带上面还有粉末，粉末可以擦掉，但是擦掉之后打印出来的效果还是一样，没办法解决。现在整个办公室的同事都在等着用复印机，很着急要处理好，然后就在网上找到了我们。张先生说机器用了好几年了，到现在的印量用了5万张了。
根据具体情况，让张先生先把打印出来的效果图发过来这边让技术员帮忙看下是什么问题。张先生把在机器上打印出来的测试页打印出来后拍照发了过来，还把转印带上有粉末的拍了照发了过来，如下图：
把张先生描述的的问题转告给师傅，还有把效果图让技术员看了之后，师傅结合张先生的机器情况，判断道是转印带的问题，张先生问那可以换刮板吗，技术员建议客户最好换整个转印组件，换刮板的话未必可以解决问题。张先生说那我先和领导说下，看领导决定是换配件还是换机器，毕竟这款机器挺老了的，也差不多要退休了。
第二天一早，张先生便联系我，说让我们给他发一个转印带，但要我们技术教他安装。我说没问题的，我们是柯尼卡美能达指定的售后维修点，有专业的师傅的，这个您放心就可以了。
过几天，张先生收到转印带后，在蔡师傅的远程指导下顺利把转印带给安装好了，打印的效果也正常了。
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